Der heutige Tag fängt ja wieder gut an: Beim Lieferanten A werden die bestellten Musterteile erst Ende Februar bzw. Ende März ausgeliefert. Wie soll ich das meinen Kunden erklären? Tolle neue Poloshirts im Katalog, aber auf das Musterteil müssen Sie leider 2 Monate warten.

Diese Info bekommt man natürlich nicht auf der Auftragsbestätigung per Post, sondern man muß selbst anrufen, um das abzufragen. Finde ich nicht gut.

Und nach meiner Anfrage, ob man auf diese Bestellung noch etwas dazunehmen kann um Versandkosten zu sparen, wurde ich abgetan mit: “Tut mir leid, dieser Vorgang ist in der EDV abgeschlossen, da kann nichts mehr mit dazugenommen werden. Da müssen Sie nochmal neu bestellen.”

Yo, klar.
Und so soll man kundenorientiert arbeiten?

Zum Glück haben wir ja noch genügend andere Lieferanten. Bei einem habe ich eben auch angerufen. Dort haben wir gleiche Problem in Grün, es gibt massive EDV-Probleme nach dem Umzug in ein neues Lager und der Umstellung auf ein neues Shopsystem. Dann wartet man als Kunde auch mal 2-3 Wochen auf seine Lieferung. Eine genaue Aussage konnte man mir hier auch nicht machen, außer daß den Mitarbeitern “die Hände gebunden sind”. Logisch, sie können ja nichts dafür.

Nunja, dann bestellen wir eben bei Lieferant C. Da weiß ich, daß weder das Lager umgebaut, noch die EDV umgestellt wird und somit unsere Lieferung in den nächsten Tagen eintreffen wird.

Gesagt, getan. Bleiben wir einfach flexibel.

Ergänzung: Einen Tag später ist die Lieferung von Lieferant C gekommen. Ich sollte wohl wieder mehr dort bestellen